علیرضا یک کارمند در تهران بود که به دلیل ترافیک سنگین شهر، همیشه از خدمات اسنپ برای رفتوآمد به محل کار خود استفاده میکرد. یک روز، علیرضا پس از یک روز کاری طولانی و خستهکننده، تصمیم گرفت تا از اسنپ برای بازگشت به خانه استفاده کند.
او درخواست یک خودرو داد و پس از چند دقیقه، خودروی مورد نظر رسید. راننده به نظر دوستانه میآمد و علیرضا با اطمینان سوار شد. در طول مسیر، علیرضا متوجه شد که راننده با سرعت زیادی رانندگی میکند و چندین بار قوانین راهنمایی و رانندگی را نقض کرد. علیرضا احساس نگرانی کرد و به راننده تذکر داد که آرامتر رانندگی کند، اما راننده توجهی نکرد و به تندی به راه خود ادامه داد.
در نهایت، راننده در یکی از خیابانهای پرترافیک تهران تصادف کرد. خوشبختانه، هیچکس آسیب ندید اما خودرو آسیب جدی دید و علیرضا نیز بسیار ترسیده بود. پس از وقوع تصادف، راننده با عصبانیت با علیرضا برخورد کرد و حتی او را مقصر حادثه دانست.
علیرضا تصمیم گرفت که این موضوع را از طریق اسنپ پیگیری کند. او بلافاصله پس از رسیدن به خانه، وارد اپلیکیشن اسنپ شد و با پشتیبانی تماس گرفت. پشتیبانی اسنپ پس از شنیدن توضیحات علیرضا، از او خواست که جزئیات بیشتری را ارائه دهد و شماره سفر خود را نیز اعلام کند. علیرضا تمامی اطلاعات لازم را ارائه داد و منتظر پاسخ پشتیبانی شد.
دو روز بعد، علیرضا یک ایمیل از اسنپ دریافت کرد که در آن اعلام شده بود که شکایت او در حال بررسی است. اسنپ اعلام کرد که با راننده مذکور تماس گرفته و موضوع را پیگیری خواهد کرد. همچنین، از علیرضا بابت تجربه ناخوشایندی که داشته عذرخواهی کردند و اعلام کردند که برای جبران این موضوع، یک تخفیف ویژه برای سفرهای آینده او در نظر گرفته شده است.
پس از چند روز، اسنپ مجدداً با علیرضا تماس گرفت و اعلام کرد که راننده مذکور به دلیل نقض قوانین راهنمایی و رانندگی و برخورد نامناسب با مسافر، از سیستم اسنپ تعلیق شده است. همچنین، اسنپ اعلام کرد که با همکاری بیمه، خسارات وارد شده به خودرو نیز جبران خواهد شد.
علیرضا از پاسخگویی سریع و حرفهای اسنپ راضی بود و تصمیم گرفت که همچنان از خدمات این شرکت استفاده کند، اما تجربهای که داشت باعث شد که همیشه دقت بیشتری به رانندگان و نحوه رانندگی آنها داشته باشد.
این داستان نشان میدهد که چگونه میتوان از طریق اسنپ به مشکلات و شکایات رسیدگی کرد و همچنین اهمیت دقت و توجه به نحوه رانندگی رانندگان را یادآوری میکند. علیرضا با پیگیری صحیح و اطلاعرسانی به موقع، توانست مشکل خود را حل کند و از خدمات بهتر و ایمنتری در آینده بهرهمند شود.
مورد بعدی که یکی از موضوعات حقوقی موسسه بود: چند روز پیش از طریق اپلیکیشن اسنپ سفارشی ثبت کردم و متأسفانه راننده بدون هماهنگی مسیر را تغییر داد و هزینهی اضافی از من دریافت شد. پس از تماسهای متعدد با پشتیبانی اسنپ، هیچ پاسخ قانعکنندهای دریافت نکردم. در همین حین، یکی از دوستانم که وکیل امور بانکی است، به من گفت در مواردی که سرویسهای آنلاین حق مشتری را ضایع میکنند و تراکنش مالی در میان است، میتوان از طریق مراجع قضایی و حتی شکایت بانکی پیگیری کرد. به همین دلیل تصمیم گرفتم موضوع را با یک وکیل بانکی مطرح کنم تا از حقوقم دفاع کنم.
در ادامه تیم حقوقی موسسه حقوقی عدالت نو مجموعه ای راهکار ها برای رفع مشکلات پیرامون این موضوع آماده کرده است:
شکایت از اسنپ
برای شکایت از اسنپ میتوانید مراحل زیر را دنبال کنید:
1. تماس با پشتیبانی اسنپ:
– ابتدا از طریق اپلیکیشن اسنپ با پشتیبانی تماس بگیرید. بخش پشتیبانی اسنپ معمولاً به مشکلات و شکایات کاربران رسیدگی میکند. برای این کار:
– وارد اپلیکیشن شوید.
– از منوی تنظیمات یا پشتیبانی، گزینه “تماس با پشتیبانی” را انتخاب کنید.
– مشکل یا شکایت خود را توضیح دهید و منتظر پاسخ پشتیبانی باشید.
2. ثبت شکایت در سایت اسنپ:
– به وبسایت اسنپ مراجعه کنید و در بخش تماس با ما یا پشتیبانی آنلاین، شکایت خود را ثبت کنید.
3. ارسال ایمیل به اسنپ**:
– میتوانید شکایت خود را به ایمیل پشتیبانی اسنپ به آدرس support@snapp.ir ارسال کنید. در ایمیل، جزئیات مشکل یا شکایت خود را با ذکر اطلاعات مربوطه (مانند شماره سفر و شماره تلفن همراه) شرح دهید.
4. ارتباط از طریق شبکههای اجتماعی:
– بسیاری از شرکتها از طریق شبکههای اجتماعی نیز به شکایات کاربران پاسخ میدهند. میتوانید شکایت خود را در صفحات رسمی اسنپ در اینستاگرام، توییتر یا تلگرام مطرح کنید.
5. شکایت به سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی (رگولاتوری):
– اگر از طریق روشهای فوق به نتیجه نرسیدید، میتوانید به سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی (رگولاتوری) شکایت کنید. برای این کار به وبسایت رگولاتوری به آدرس cra.ir مراجعه کنید و شکایت خود را ثبت کنید.
6. **شکایت به سازمان حمایت از مصرفکنندگان و تولیدکنندگان**:
– سازمان حمایت از مصرفکنندگان و تولیدکنندگان نیز به شکایات مرتبط با خدمات پاسخ میدهد. میتوانید با مراجعه به وبسایت این سازمان به آدرس cppo.ir شکایت خود را ثبت کنید.در این سایت، فرمهای مخصوص برای ثبت شکایات موجود است که با پر کردن آنها میتوانید شکایت خود را به صورت آنلاین ارسال کنید. همچنین، شماره تلفنهای مربوط به پشتیبانی و پاسخگویی به شکایات نیز در سایت موجود است.
در ایران، قوانین متعددی برای حمایت از حقوق مصرفکنندگان وجود دارد. یکی از مهمترین قوانین در این زمینه، “قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان” مصوب ۱۳۸۸ است. این قانون برای تضمین حقوق مصرفکنندگان و برخورد با تخلفات تولیدکنندگان و ارائهدهندگان خدمات تصویب شده است. در زیر به برخی از مواد قانونی مرتبط با شکایت به سازمان حمایت از مصرفکنندگان و تولیدکنندگان اشاره میشود:
**قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان (مصوب ۱۳۸۸)**:
1. ماده 2:
– تمامی عرضهکنندگان کالا و خدمات مکلفند اطلاعات لازم شامل نوع، کیفیت، کمیت، آدرس و مشخصات سازنده یا ارائهدهنده خدمات، نحوه استفاده، تاریخ تولید و انقضاء، قیمت، شرایط فروش و … را در اختیار مصرفکنندگان قرار دهند.
2. ماده 5:
– عرضهکنندگان کالا و خدمات موظفند ضمانتنامههای لازم را در مورد کالاها و خدمات خود ارائه دهند. این ضمانتنامهها باید شامل جزئیات مربوط به نوع و مدت ضمانت و نحوه ارائه خدمات پس از فروش باشد.
3. ماده 6:
– عرضهکنندگان کالا و خدمات موظفند در صورت نقص در کالا یا عدم ارائه خدمات مطابق با تعهدات، نسبت به تعویض، تعمیر یا بازپرداخت هزینهها اقدام کنند.
4. ماده 7:
– مصرفکنندگان حق دارند در صورت عدم رعایت مقررات این قانون از سوی عرضهکنندگان کالا و خدمات، به سازمان حمایت از مصرفکنندگان و تولیدکنندگان یا سایر مراجع ذیصلاح شکایت کنند.
5.ماده 8:
– سازمان حمایت از مصرفکنندگان و تولیدکنندگان موظف است شکایات واصله از مصرفکنندگان را بررسی کرده و در صورت احراز تخلف، نسبت به برخورد قانونی با متخلفان اقدام کند.
به طور کلی، این قانون و مقررات مربوط به آن به منظور حمایت از حقوق مصرفکنندگان و تضمین کیفیت کالاها و خدمات در ایران تصویب شدهاند و سازمان حمایت از مصرفکنندگان و تولیدکنندگان مسئول اجرای این قوانین و پیگیری شکایات مصرفکنندگان است.
با این مراحل، احتمالاً میتوانید مشکل خود را به صورت موثر پیگیری و حل کنید.
سوالات متداول
- چه اطلاعاتی برای ثبت شکایت نیاز دارم؟
- برای ثبت شکایت، اطلاعاتی مانند شماره سفر، تاریخ و ساعت سفر، نام و شماره پلاک راننده، و توضیحات دقیق درباره مشکل یا حادثه مورد نیاز است.
- چه مدت زمانی طول میکشد تا به شکایت من پاسخ داده شود؟
- مدت زمان پاسخگویی به شکایات ممکن است متفاوت باشد، اما اسنپ معمولاً در عرض چند روز به شکایات کاربران پاسخ میدهد و در صورت نیاز به اطلاعات بیشتر با شما تماس خواهد گرفت.
- در صورتی که راننده رفتار نامناسبی داشت، چه کار باید کنم؟
- در صورت بروز رفتار نامناسب از سوی راننده، میتوانید بلافاصله پس از سفر، شکایت خود را از طریق اپلیکیشن اسنپ ثبت کنید. اسنپ موضوع را بررسی کرده و اقدامات لازم را انجام خواهد داد.
- آیا امکان پیگیری شکایت من وجود دارد؟
- بله، پس از ثبت شکایت، میتوانید از طریق پشتیبانی اسنپ وضعیت شکایت خود را پیگیری کنید. پشتیبانی اسنپ شما را در جریان مراحل بررسی شکایت قرار خواهد داد.
- اگر از پاسخ اسنپ راضی نبودم، چه کار باید کنم؟
- اگر از پاسخ اسنپ راضی نبودید، میتوانید به سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی (رگولاتوری) یا سازمان حمایت از مصرفکنندگان و تولیدکنندگان مراجعه کرده و شکایت خود را به این سازمانها ارسال کنید.
- چگونه میتوانم از رانندهای که قوانین راهنمایی و رانندگی را نقض میکند، شکایت کنم؟
- در صورت مشاهده نقض قوانین راهنمایی و رانندگی توسط راننده، میتوانید با ثبت شماره پلاک خودرو و ارائه جزئیات مربوط به تخلف، شکایت خود را از طریق اپلیکیشن اسنپ یا تماس با پشتیبانی اسنپ ثبت کنید.
- آیا میتوانم از طریق شبکههای اجتماعی شکایت خود را مطرح کنم؟
- بله، میتوانید شکایت خود را از طریق صفحات رسمی اسنپ در شبکههای اجتماعی مانند اینستاگرام، توییتر یا تلگرام مطرح کنید. پشتیبانی اسنپ در این شبکهها نیز فعال است و به شکایات کاربران پاسخ میدهد.
- آیا امکان دریافت غرامت یا جبران خسارت وجود دارد؟
- بله، در صورت اثبات تخلف یا نقص در خدمات، اسنپ میتواند با همکاری بیمه، خسارات وارد شده را جبران کند. همچنین، ممکن است تخفیفهای ویژهای برای سفرهای آینده شما در نظر گرفته شود.
- اگر راننده اسنپ از قوانین راهنمایی و رانندگی تخلف کرد، آیا میتوانم به پلیس نیز گزارش دهم؟
- بله، در صورتی که تخلف راننده اسنپ جدی باشد، میتوانید به پلیس راهور نیز گزارش دهید. البته توصیه میشود ابتدا موضوع را با پشتیبانی اسنپ در میان بگذارید تا موضوع از طریق این شرکت پیگیری شود.
سلام من راننده باکس هستم یک ماه فعالیت میکنم در اول ورود طرح خوش آمد گویی که ۷۵ سفر در دو هفته بود من ۸۱ سفر انجام دادم از مرکز پیگیری کردم گفتن تا دو هفته بعد واریز میشه به حسابت الان بعد دو هفته پیگیری میگن تو سایت ثبت شد ولی سیستم قبول نمیکنه گفتم از کجا پیگیری کنم راهنمایی کنید گفتن اصلأ راهی ندارد رسماً کلاهبرداری میکنن یه راهنمایی کنید به کجا شکایت کنم تو شبکههای اجتماعی منتشر کنم ممنون از راهنماییتون
در صورت ثبت سفر و عدم واریزی هزینه سفر توسط شرکت اسنپ، راننده میتونه با استناد به سفرهای ثبت شده خود، اقامه دعوی با عنوان مطالبه وجه کند
مریم کرمی – کارشناس ارشد حقوق خصوصی
بتو هم ندادن برا منم زدن زیرش کرج میگن کارکنانشون برمیدارن برای خودشون بچه کجایی من بگردم دنبال اسنپ مرکزی باهم بریم بگیریم ازشون
سلام پاداش منم زدن زیرش و فقط کارشون راه بیوفته دیگه حق میخورن و واهی میزنن زیرش . پشتیبانی هم ندارن عملا و یه مشت حرف مفت تکراری و متن تکراری و تلفن گویا . باید شکایت کرد تا این وضعیت تغیر بدن .
تلفن من (امکان نمایش شماره در بخش نظرات نیست-برای مشاوره بیشتر با موسسه تماس بگیرید)
زنگ بزن تا هماهنگ شیم ببینیم چکار کنیم که بهتر باشه
سلام
اسنپ پشتیبانی خیلی ضعیفی دارد و اصلا جواب گو نیستند چند نفر بی سواد گذاشتند پشت تلفن دلقک بازی انجام می دهند
سلام و عرض ادب اسنپ باکس کرج زدین زیر پاداش ۶ تومنیم باید از چه راهی پیگیری کنم من مسخره نیستم که لطفا راهشو اگه بلدین بهم بگین خیلی ها بهم گفتم کارکنانشون میگیرن برای خودشون لطفا بگین کجا برم برای شکایت لطفا
در صورت ثبت پاداش توسط شرکت اسنپ، راننده میتونه اقامه دعوی با عنوان مطالبه وجه کند.
مریم کرمی – کارشناس ارشد حقوق خصوصی
سلام ی عده بی سواد گذاشتن تا حق رانندگان بخورند
همش دزدیه من راننده اسنپم الان 12روزه جنس خریدم جایی فرستادنم که سه ساله لغو قرار کرده باشون الان هر روز دارن میگین پیگیریتون زمانبره راحت یه میلیون ازم خوردن
سلام خسته نباشید اسنپ باکس قرار بود برای بنده بسته ای بیاره اما نه به من و نه به خانواده من تحویل داده هرچقدر هم از طریق اسنپ پیگیری میکنم پیشرفتی حاصل نمیشه و همچنین خود راننده هم زیربار نمیره . به نظرتون چیکار کنم؟
درصورت عدم تحویل کالا توسط اسنپ باکس یکی از بهترین راه ها ثبت شکایت در درگاه یکپارچه رسیدگی به شکایات کسب و کارهای اینترنتی است ،هم چنین از طریق طرح دعوای استرداد مال منقول در مراجع حقوقی و یا اعلام جرم به دادسرا با همراه داشتن مدارک (کد سفریا رسید تحویل کالا و گزارش به پلیس)نیز امکان پیگیری قضایی را خواهید داشت.
مریم کرمی – کارشناس ارشد حقوق خصوصی
سلام چرا حق منو میخرید ها چرابی دلیل مسدوم کردید
سلام ، راننده خواست دوتا خیابان پیاده بیام از مبدا و منو نصف راه پیاده کرد بجای ۲۲۰۰۰تومن که کرایه زده بودین ۳۰۰۰۰تومن اززمن گرفت بسیار بی ادب و طماع
چطور شکایت کتبی کنم
حدود ۳۰بار بابت یه پرداخت اضافه به پشتیبانی و تلفن هایی که به من داده اند تماس گرفتم ولی هیچ نتیجه نداشته
با سلام مدتیست که اسنپ کمیسیونهای بی پایه و اساس از رانندگان کسر میکند که بخاطرش اصلا سفری انجام نشده ، لذا اینکار تقریبا روزانه یک کمیسیون بیمورد کسر میشود ، لذا چندین بار بخاطر همین امر چندین روز و چندین بار با ثبت تیکت درخواست بررسی کردم که متاسفانه جوابی جز بررسی خواهد شد ندیدم که متاسفانه تا الان با گذشت دو هفته همچنان رسیدگی نکردند ، خواهشمندم جهت ضایع نشدن حق و حقوق این جانب راننده رسیدگی فرمایید
کلا دروغگو هستن بخش پشتیبانی این داستان بالا هم الکیه،چون ما هم ی اتفاق مشابه داشتیم نه چند بار کسی زنگ زده نه ایمیلی اومده نه چیزی ی راننده ناشی نزدیک بود به کشتن بده ما رو،بعدمدی سری آدم دروغگو پشتیبان اسنپ خودرو و سرویس اعتباری هستن که فقط ادمو پاس میدن بهم تا خسته بشی و از پیگیری منصرف و بخش مالی دزدشون
سلام اسنپ طرح تشویقی فرستاده و طرح رو به طور کامل انجام دادم اما پاداش رو واریز نکرده و دلیل ارائه نمیده این بار سوم است که این کار رو انجام میده به کجا باید شکایت کرد؟
طرح تشویقی رو به زحمت زدم ولی برای بار چندم نوشتن که تعلق نگرفته !!!!جالبش اینه که پشتیبانی هم خودش دلیل اصلی رو نمیدونه !؟ از کجا باید بفهمیم علت اصلی تعلق نگرفتن طرح تشویقی چیه !؟
پشتیبانی اسنپ واقعا افتضاحه، امیدوارم هرچه زودتر و بیشتر ،مردم متوجه این قضیه بشن ، اونموقع احتمالا مدیرای اسنپ به فکر میوفتن مشکلاتشونو برطرف کنن
سلام بنده چندین بار تشویقی که حقم بوده خورده شده شدیدا هم بیماری دارم لگنم سه جاش شکسته زانومم ربات صلیبیش پاره شده کمرمم شکستگی داره ودیکس کمر با این اوضاع دارم صبح تا شب تو اسنپ جون میکنم تا یه لقمه نون حلال ببرم با این قيمت های پایین لوازم گران دلم به تشویقی خوشه اونم چرا الکی میگن تخلف کردی آخه چرا
آبان ماه لیگ برتر شدم سه ماه قبل تر هم لیگ برتری بودم. آذر ماه درخواست جایزه کاپیتانی دادم ولی هنوز به حساب من واریز نشده .پشتیبانی هم حرفهای تکراری میزنه . اگر قرار هست واریز کنن چرا طول میدن اگر هم واریز نمیکنن دلیلشو بگن
پشتبانی وجود نداره من غذا سفارش دادن به مبلغ نزدیک ۹۰۰ هزار تومان بعد از سه ساعت غذای من نیامد و پشتیبانی گفت امده شما جواب ندادید در صوریتکه دروغ بود بعد که نظرات رستوران رو خواندم دیدم بار چندم بوده که کبابی گلپایگانی ورزا غذا تحویل نداده و پول مردم خورده و پشتیبانی اسنپ پیگیری نکرده و اصلا رستورانی به این نام و مشخصات در تهران نیست من این موضوع رو پیگیری خواهم کرد اسنپ من رو بلاک کرد از پشتیبانی
یک راننده اسنپ الکی ۱۵۰ تومان ازمن گرفت در حال که هذینه اسنپ ۷۸ تومان بود لوکیشن قاطی کرده بود خیابان پشتی را گرفته بود بسیار یک شخص بی شعوری بود پلاک ماشین ۹۲ل۴۹۲ ایران ۵۰ بود
ماشین پژو پارس سفید بود
اسم راننده سعید طاهری نژاد بود
سلام به همگی من تا چند ماه پیش اسنپ کار میکردم یه روز دیدم مسدود شدم زنگ زدم پشتیبانی گفت شاکی داری اصلا نگفت که جریان چیه به همین راحتی . خدارو شکر که انداختن بیرون الان شغل خیلی بهتری دارم ههههههه
درود
سوم دیماه سال جاری چند عدد عطر از اسنپ شاپ خرید کردم و زمان تحویل 8 دیماه مشخص شد ، متاسفانه با سوء مدیریت و بی توجهی اپراتور به آدرس مقصد که تهران بوده نمیدونم به چه دلیل بسته من به شهر یزد ارسال شده و هشت روزه که پشتیبانی پیام میگذارم ، میگه بررسی میشه و بعدم میگه با موفقیت انجام شد حالا چی انجام شده خدا عالمه و منم الان دیگه دنبال شکایت از اسنپ شاپ هستم
سلام
من ۱ سال پیش کرایه راننده رو به کارتش پرداخت کردم،ولی همچنان من به اسنپ کرایه معوقه دارم،با پشتیبانی تماس گرفتم چند بار ولی میگن باید پرداخت کنم،بهشون میگم به حساب راننده پرداخت کردم ؟!!مگه کلاه برداری همینطوری نیست که اسنپ داره انجام میده؟؟این خود خود زورگیریه،زورگیری به روش آنلاین در اپلیکیشن اسنپ،حتی رفتم داخل اینترنت بانک سوابق پرداخت به اون راننده رو کپی کردم ولی اسنپ میخواد پول زور بگیره،ای خاک بر سرت اسنپ دزد
یکی نیست بگه ما کجا باید از این اسنپ شکایت کنیم…کدوم ادم پرفسوری ایده سرویس بین شهری رو داده ..حذفش کنید
با سلام و احترام خدمت مردم عزیز ، اسنپ از نخست تا الان خوب بود و مفید و الان جا افتاده…متاسفانه شرکت اسنپ دیگه یکی نیست، شده اسنپ فود و اسنپ شاب و… که فقط پس از کسب اعتماد از مردم راه قالب کردن اقلام به مردم را یاد گرفتند که به نظر میرسید نوعی کلاهبرداری و دزدی است که در حال انجام هست ، متاسفم که شرکتهایی که جا میافتند دیگه جیب مردم خالی کردن را …. و هیچ کسی هم جوابگو نیست و هرجا زنگ می زنی به اونا ارتباط ندارد 😔😔خدارحم کنه …
خدا خیرتون نده این چه وضعشه نون هزار تا راننده تاکسی رو آجر کردین شما ،این چه مزخرفی هست درست کردین با این کارتون تکلیف تاکسی های بیرون شهری چی میشه نون تاکسی شهری رو بریدین بین شهریتون چه برنامه ای هست دیگه
شمایی که باید پاسخگو باشید جواب بدین ببینم ما کجا باید از اسنپ شکایت کنیم
سلام من چند روز پیش اسنپ گرفتم یچیزی رو برسونم به دست مادرم اسنپ باکس گیر نیومد اسنپ معمولی گرفتم
حین سفر انلاین پرداخت کردم وقتی اسنپ رسید پدرمو مجبور کرده براش مجدد۷۹ تومن کارت به کارت کنه هرچی ام پیگیری میکنم به پشتیبانی میگه چون کارت ب کارت کردی پیگیری نمیکنیم چه وضعشه مگه ما پول مفت در میاریم از خدا بیخبر
بخدا قسم که منصفانه نیست ۷۰ هزار تومن مسافر قبول میکنیم برای مسیرهای دور با وجود کمبود سوخت درکارت سوخت که ماهیانه ۱۰۰تابیشتر ازاد نداریم و دست انداز وچاله چوله های خیابانها لحظه تسویه ۴۵هزارواریز میشه به کارت بنده که۲۵تومن انگار پورسانت کم میشه اینهمه درامد دارین از اسنپ اینهمه پورسانت میگیرین یه ذره شرف داشته باشید مث تپسی ۳ماه رایگانش کنید نگیرید قبل از سالی از مردم بتونن یذره زندگی کنن یا درامد دارن بتونن چیزی بخرن برا خانوادشون چرا شما بویی از انسانیت نبردین فقط اسنپ اینجوریه بخدا تپسی شرف داره به اسنپ میبندم حسابمو میرم تپسی
خاک بر سر پشتیبانی اسنپ!
مدیران اسنپ یه مشت آدم سودجو که فقط به منافع خودشون فکر می کنند و وقتی مسافر کرایه راننده رو نمیده، هیچ پیگیری ندارند.
اون پولی که از جیب من و خرج بچه ام زده شده، حروم مدیران اسنپ و مسافر دزد بی همه چیز!
یه داستان دراماتیک و تخیلی دیگه
استپ دیگه مزخرف شده حتی میزنیم پیشتاز تا هزینه بالا بره بازم این همه اسنپ دورمون هست هیچکدوم نمیگیرن شیراز
سلام وقت بخیر
حدود یماه و تیم پیش تصادف کردم حین سفر اسنپ و پس از بررسی تیم های مربوطه با من تماس گرفتند ک مبلغی بمن تعلق گرفته از اون تاریخ پشتیبانی اسنپ براحتی مشغول سرگرم کردن من هستند و من رو میچرخونند واریزی انجام نشده و هر چندروز یبار بمن میگن چند روز دیگه و خسته م کردند
من سه شب پیس اسنپ گرفتم وقتی راننده اومد من که خاستن سوار شم اول گفت که برو عقب با لحن بد خلاصه حرکت کرد گفتم امکان داره جلو سوپری یه خرید کنم وقتی من پیاده شدم رفتم برگشتم دیدم راننده فرار کرد منم کلی ابزار کار با ۲۰ ملیون نقدی تو ساک داشتم زنگ زدم بهش جواب نداد گفتم وسایلم رو بیار با اس ام اس جواب تحویل اسنپ میشه گفتم یعنی چه زنگ زدم به امنیت سفر گفتم اوناگفتن باید بری کلانتری تحویل بگیری من اول گفتم چرا چرت و پرت جواب داد گفتم خوب بگو کدوم کلانتری گفت فاز ۸پردیس حالا ساعت شده ۲ شب رفتم دیدم اصلا اونجا همچین کلانتری نداره خلاصه اینا وسایل منو دزدیدند بعد میگن برو از راننده شکایت کن منم کردم ولی بل وکیل صحبت کردم گفت باید از خود اسنپ شکایت کنی دیدم راست میگه چون من به اعتبار اسنپ ماشین رو سوار شدم خلاصه این فهمیدن که اینا اصلا هیچ اعتباری بهشون نیست چون نه جا و مکان مشخصی دارن که دستت بند بشه به هیچ عنوان به اسنپ اعتماد نکنید چون هیچ کاری موقع اتفاق نمیشه کرد یعنی اگه خودتون دربست کنید حداقل اینه که حواستون بهش هست که داستان درست نکنه ولی اینا اصلا معتبر نیستن
بخدا اینا که مسؤل اسنپ هستن همه کلاه بردارن و هیچ کس نمیتونه به حقش از اینا برسه چون نه جا ومکان مشخص دارن به هیچ وجه به این اسنپ اعتماد نکنید
سلام من راننده اسنپم یک روز طرح انجام دادم ۲ میلیون باید میریختن عین اب خوردن پیچوندن اصلا هم گردن نگرفتم و خودمو متهم کردن به اینکه قوانین زیرپاگذاشتید
من هزینه تماسم پرداخت کردم واسنپ برای من بدهی زده
چرت و پرت محض
من هزینه اسنپ پرداخت کردم برام بدهی زدن و چون پرداخت نکردم مدام پیام میدن تهدید میکنن که به سامانه بانکی کشور اعلام میکنیم ( برای وام و ضامن شدن و اینا مشکل ایجاد میکنه) یعنی گروکشی و دزدی تو روز روشن
این داستانی است که در خواب فقط وجود دارد کسانی محکم پشت اسنپهستند که پیگیری کردن از طریق پشتیبانی آنها هیچ نتیجه ای ندارد جدیدااسنپ بیمه امده که الان یک هفته است پول دادم و شدم بازیچه آنها و هر روز یک بهانهجدید میآورند به پشتیبان آنها میگوییم یک. جای را بگویید من حضوری مدارک بیاورم میگویید نمی شود و شب عید گرفتار هستم . اینها تماما بی مسولیتی دولت را نشان میدهد که هر بلایی سر مردم بیاورند موسسات خصوصی ( البته مدیران و موسسان خودی هستند) مهم نیست کسی هم نیست یقه اورا بگیریم ما ماندیم .و اینترنت خلاصه هموطن موقع کار با اپلیکیشن خواست باشد به مشکلی بخوری باختی و هیچ کس هم کمک نمی کنه و هیچ کسی هم جوابگو نیست پس نکن هموطن من ضررش زیاده
دروغ استپ تریپ ۱۱ روزه پول بلیط کنسل شده منو نمیده فقط شماره کارت میگیرن و امروز فردا میکنن و آخرش هم میگن ۳۰۰هزار پولی نیست از استپ چیزی نگیرید
همش دروغ الکی هزینه عملکرد ناحق میزنن بدون بررسی پشتیبانی هم فقط بلدن تلفن گویا بابت عملکرد بد سیستم کسی جواب گو نیست حسبنا الله ونعم الوکیل
سلام برنامه ای که ملت رو سر کیسه کرده کرایه ۳۰ تومن رو یهو میزنه ۶۰ یا ۷۰ تومن چون تایم ترافیکه هوا ابریه بارونیه از نفس کشیدن مسافر هم پول میگیرن نرخ سابت نداره فقط میگیره پشتیبانی صفر هیچیش درست کار نمیکنه بجز پول گرفتنش که دوبله چوبله بگیره واقعا متاسفم پشه از شما بهتره حداقل به اندازه معدش خون مردم میخوره
چرا برنامه اسنپ فقط به راننده گیر میده فقط مسافر میتونه شکایت کنه و راننده حق نداره شکایت کنه؟
من راننده اسنپ هستم بابت سفری که مسافر اشتباه درخواست داده بود و من قبولش کردم وقتی تماس گرفتم متوجه شدم مسافر در مقصد است ومن در مبدا و این سفر را مسافت لغو کرد ولی اسنپ اصلاح وضعیت سفر کرده و کارمزد از حسابم بهداشت کرده چندبار هم به پشتیبانی پیام دادم هیچ کاری نکردن واقعا حرام خوار هستن
برای من هم این مورد زیاد بوده فقط میگن برسی میکنیم اینم یه نوع دزدیه
سه تا سکه ۱.۵ گرمی از اسنپ شاپ خریدم و قرار بود دو روزه تحویل بدهند ولی هر چه پیگیری کردم به نتیجه نرسید و سه بار درخواست لغو سفارش دادم ولی رد می کردن و عنوان می کردن سکه ها را تا یک هفته تحویل میدهیم ولی بعد از سه هفته و افزایش قیمت سکه بدون اجازه و هماهنگی من سفارش را لغو کردن ، تو سه هفته من ۷ میلیون ضرر کردم. یعنی آنقدر کسب و کار داغونی دارند. اصلا چیز گرون نخرید که با روانتون بازی نکنند
سلام، واقعاً مقالهتون خیلی کامل و کاربردی بود. من خودم اخیراً با یکی از رانندههای اسنپ به مشکل خوردم و دقیقاً نمیدونستم از کجا باید پیگیری کنم. توضیح مرحلهبهمرحلهتون درباره تماس با پشتیبانی و حتی شکایت از طریق مراجع قانونی خیلی کمککننده بود. فقط اگر ممکنه شماره شکایت از اسنپ یا راه سریعتری برای ارتباط مستقیم هم معرفی کنید، عالی میشه. ممنون از محتوای مفید و شفافتون 🌱
از دیدگاه شما سپاسگزارم. خوشحالم که این راهنما برایتان مفید بوده است. در پاسخ به درخواست شما برای دسترسی سریع به شمارهها،پیشنهاد میکنم از طریق تماس با پشتیبانی اسنپ اقدام کنید.
در مورد اسنپ باکس تجربه بدی داشتم کالای ارسالی بدستم نرسید و توسط پیک اسنپ سرقت شد و تنها چیزی که پشتیبانی گفت پیگیری از مراجع قضایی است .در واقع اسنپ هیچ مسئولیتس نمیپذیرد